“说实话情况比较突然，很多业主无法出入小区，当时我们就想从简单的小事做起，帮助大家解决一些困难。本身我们就想做这件事情，不能半途而废。”赵斌是一名来自上海的房产经纪人，最近他自愿投身送菜服务工作，希望能帮助社区居民做一些力所能及的事。

从3月中旬开始，上海多个房产中介公司的员工开始自发给居民送蔬菜，同时还帮忙打印小孩作业和给老人买药，缓解社区基层人员的物资配送压力。据了解，已有数千名房产经纪人参与上海疫情防控工作，服务了数万户家庭。

支援社区 房产中介化身送菜员

居住社区是城市居民生活和城市治理的基本单元，同时也越来越成为提供社会基本公共服务、开展社会治理的基本单元。近年来，多地探索开展了完整居住社区建设工作，通过建设完善的社区配套设施和公共服务设施，创造宜居的社区公共环境，营造体现地方特色的社区文化，构建了完整的环境体系、服务体系和治理体系，满足了社区居民的基本生活需要，有效提升了基层治理的现代化水平。

房地产中介长期根植于居住社区，与小区居民联系紧密。在小区或楼栋封闭期间，有业主联系熟悉的房产中介帮忙采买物资。后来，中介门店自发组建公益群，业主也会拉更多小区居民进来。随着送菜的需求越来越多，参与公益服务的中介团队不断壮大，其他区域的中介们看到了也开始自愿加入进来，服务的范围越来越大。

其实，房地产中介送菜具备天然的便捷性和优势：和小区业主熟悉且信任度高，可以第一时间给业主提供服务，依靠社交关系链帮助更多小区居民；作为房产中介，需要详尽了解周边区域条件，对商超、药店等的位置都十分了解。此外，在门店里，房产中介志愿者可以高效协作与分工，接力式送菜，一个门店会有10多位房产中介，有同事所住的小区隔离后，其他未被隔离的同事会自愿加入送菜。

张斌，是房地产经纪人积极投身社区服务居民的一个缩影，还有很多像他一样的经纪人也在默默付出，为社区防疫贡献一份力量。

付常胜就是帮居民买菜的经纪人之一。每天晚上，都会有同事将统计购买的表单发到群里，次日一早付常胜就开着自己的车去帮助大家购买，然后运输到小区，居民们接到货之后再转账给他。有一次，付常胜最多一天要帮50户采购，光蔬菜一项就支出3000多元，但他也没有多收业主一块钱。

在被业主委托买菜之前，24岁的经纪人连雷雯几乎没有来过菜场。当她接到第一单时，曾经手足无措，甚至还发生买错菜的事情。不过，这些困难没有难倒连雷雯。“平常不太去菜市场，很多菜不认识，送一次菜就会认识很多菜名和收获不少生活知识。”做了几天跑腿后，连雷雯对买菜已经门儿清了。

新居住服务者 助力美好社区共建

建设完整居住社区，就是对城市空间进行重构，保障居民在步行范围内具有完整的设施环境、完备的生活服务、完善的管理机制，满足居住社区生活的基本需求；对社会进行重组，修复社会关系，形成共同的社区文化，营造良好社会氛围。同时，建设完整的居住社区，倡导社区管理由政府主导向社会多方参与转变，既要发挥政府在设施建设、基本服务的兜底保障作用，也强调发挥居民和社会组织的主体作用，构建共建共治共享的社区治理体系，通过“美好环境与幸福生活共同缔造”，建设美丽家园，凝聚社会共识，塑造共同精神。

在疫情期间，不少房产经纪行业主体都参与了支援社区的工作。以贝壳为例，其连接的不少房产经纪人在各地社区积极参与疫情防控工作。在武汉、北京、广州等城市的社区值守中，都有他们参与的身影。

实际上，贝壳连接了大量新居住服务者，他们常年扎根社区，不仅为社区居民提供品质化的居住服务，还在邻里当中提供力所能及的免费社区便民服务，积极参与社区共建。

比如，为了让老人跟上社会发展的节奏，贝壳联合合作新经纪品牌和门店定期组织活动，教老人使用智能手机。每年高考期间，贝壳携手多个新经纪品牌联合推出“高考服务站”，为广大考生及家长提供进店休息、应急接送、应急物资发放等多项爱心便民服务。平时，贝壳也会引导门店为社区居民提供应急打印复印、应急雨具等免费便民服务，这些都是贝壳积极倡导和牵引的行为，也是新居住服务者们坚持在做的事情。

在向上向善的企业精神引领下，贝壳与新经纪品牌合作门店正为社区提供形式多样、立足社区需求的便民服务，为社区居民提供力所能及的帮助。在与社区居民、社区工作者积极互动的过程中，房产经纪人这一群体正为美好社区共建贡献着独特的力量。