近年来，随着消费需求的不断升级，品质成为家装消费首要的关注点，且消费者对效率和个性化的需求日益凸显，而一站式“家的解决方案”越来越受到大多数消费者的青睐。整装模式一方面给消费者带来了一站式的便利服务，另外一方面也凸显出家装公司整合资源的能力。

  为了给消费者带去更高品质的一站式整装服务，圣都家装去年携手家用电器、家居主材、橱柜定制等八大行业头部品牌，正式推出了“一心一亿战略品牌计划”，打造全新的供应链合作体系。2022年8月19日，时值成立20周年之际的圣都家装，在与贝壳整装大家居协同整合的背景下，“一心一亿”品牌战略联盟成员正式升级为18家，除原有领域外，新增家居、辅材等全新品类，致力推动整装供应链合作全新升级。

  “目前品牌整装公司通过强渠道，增速都比较快。发起一心一亿合作也是希望强强联合，携手头部品牌企业提升行业效率和服务品质，共同推动家装家居行业更高品质的发展。”贝壳副总裁、圣都家装创始人颜伟阳表示，这是一个非常好的契机，也是圣都目前正在做的。

(资料图)

  品质整装引领家装新赛道

  家庭装修是个大工程，对于大部分消费者而言，装修属于陌生消费，这里面涉及的事项太多太复杂，牵扯的知识面太广太细，这也成了消费者们的核心痛点：不懂装修，不知道怎么去装修；信息透明度低、流程长且复杂，害怕被坑。

  贝壳研究院发布的《2022 家装消费趋势调查报告》显示，家装消费者最担心的是装修过程中材料、产品出现问题（48.5%）；其次还担心装修工艺差（21.2%）；此外，对于计划外增项（11.3%）、逾期未完工（10.5%）和售后维保服务差（7.7%）也有不同程度的担忧。

  贝壳副总裁、圣都家装创始人 颜伟阳

  “装修行业最大的痛点就是不确定性，因为整个装修链条和商业模式都比较复杂，使得工期、价格、品质等存在不确定性，造成了客户和装修公司双方的博弈。”颜伟阳认为，企业关键是发挥自身优势，把不确定性变成确定性，给消费者提供更好品质的装修和服务，这是目前要解决的问题。只有以品质驱动行业正循环，让客户满意，企业才会有效益和规模。

  整装模式的出现解决了传统家装行业为消费者提供的消费模式所带来的工期不确定、信息不透明、增项漏项、软装不提供等问题，在现阶段的家装市场里，成为刚需装修市场的主要模式。与此同时，整装也考验着家装公司的交付能力。只有通过对供应链的深度整合，对施工链的深度优化才能将整装完美呈现。家装公司也只有布局好全产业链，才能让消费者轻松拎包入住成为一个流畅的过程。

  贝壳整装大家居战略投资与供应链线总经理郑深圳表示，装修行业不确定性背后的本质是缺乏优质的供给。一方面家装企业要加强服务者品质管理，投入更多的精力去培训和管理优质的设计师和工人师傅。另一方面，不断推动供应链变革来保证优质材料的供给。而成立“一心一亿”品牌战略联盟，就是希望携手优质供应链伙伴一起为行业创造更优质的供给。

  “我们和头部这些家居供应商是互相成就的关系，竞争对手是在市场上伤害客户体验的‘劣质供给’。现在自己建供应链系统、定供应链标准、打通各方信息，虽然这个过程漫长且具有挑战性，但确实是值得投入的事情。我们需要在供给端不断提高自身品质，在服务者端、供应链端去做深度投入。”郑深圳说。

  打造全新供应链合作体系

  家居产业具有规模体量大、消费带动强、产业覆盖广的特点，是重要的民生产业，也是满足人民美好生活需要的重要载体。近年来，在消费升级和技术进步推动下，家居产业发展质量效益稳步提升，但也面临重点行业创新引领不足、质量精细化水平不高、智能化发展不充分等问题，家居消费需求仍待进一步激发和释放。

  近日，工业和信息化部、住房和城乡建设部、商务部、市场监管总局等四部门联合发布《推进家居产业高质量发展行动方案》提出，以创新为引领，以应用促发展，大力推动家居产业协同联动、融合互通、智能互联，培育壮大新业态新模式，巩固提升国际竞争优势，以优质供给引领消费，为推动高质量发展和创造高品质生活提供有力支撑。

  在颜伟阳看来，圣都家装对客户体验和服务品质的重视高于一切，这与《行动方案》精神不谋而合。只有顺应行业趋势，提供更高品质的装修服务，才能真正满足客户的多元需求，让家装行业走上品质正循环的道路。圣都家装是一家以“设计为入口，工程为基石”的大家居集成服务商，用好服务实现集成化卖货的一个渠道，希望通过这种方式推动行业变革。他表示，“一心一亿”品牌战略联盟全新升级就是一次非常好的契机，圣都将携手合作商共同推动整个行业效率和服务品质提升，推动整个家装家居行业更高品质的发展。

  圣都家装“一心一亿战略品牌计划”以打造优质供应链、提高客户价值为核心，旨在提升产品性价比，提高客户满意度，为千万客户建设温暖家。同时，实现圣都、品牌、客户三方共赢，开创可延续的行业合作新模式，打造装企成为未来新零售的重要渠道。

  贝壳整装大家居战略投资与供应链线总经理 郑深圳

  “圣都的整装模式，即是把整装分为三个模块，a（标准化家装）+b（个性化家装）+c（家装新零售）的组织模式。新零售就是在我这里买定制产品，会有非常优惠的价格，它和前端家装是连接的，工期是衔接的，安装、品质、质保各方面连贯在一块，能给用户提供一站式服务。”郑深圳认为，能否创造出有品质的服务和供应链，是企业面临的新考验。但同时机遇与挑战并存，其背后逻辑是消费者愿意为品质产品与服务买单，这样的时代已经到来。

  据透露，“一心一亿”品牌联盟去年合作的8家品牌，其中有6家销售额过亿元，取得这样的成绩来之不易，也为今后的发展开了一个好头。今年联盟合作品牌新增了10家，也反映出业内看好未来整装的增长趋势。

  颜伟阳表示，供应链管理核心逻辑其实就是运营，无论是设计师、供应链，还是工人交付，总的方向类似于平台运营逻辑。竞优的逻辑是通过市场化方式来推动供应链发展，好产品取决于消费者的选择。他强调，“整装行业离不开部品企业的支持，我们是一个更加高效的渠道，双方将继续强强联合，推动整装渠道快速发展。”

  发挥协同效应促双向赋能

  实际上，“一心一亿”品牌战略联盟全新升级，也是圣都家装开启全国化战略的重要一步。2022年，圣都家装的业务范围进一步扩张，在与贝壳的协同效应下，业务也将走进全国各地。贝壳与圣都家装希望通过此次战略合作，放大集采优势，提高交付能力，探索产业供应链的未来形态，推动整个行业的集中化进程。

  圣都家装的施工现场

  在谈及圣都与贝壳的合并，颜伟阳认为两家企业最终能够走到一起，离不开价值观的高度一致，也离不对品质服务的共同追求，目标就是共同推动行业正循环。并且，在贝壳平台上会有更多的机会。

  具体而言，在居住领域深耕多年的贝壳，布局家装业务拥有天然的流量入口优势，能够深入挖掘房产交易领域的客户需求，直接助力圣都家装业务。而圣都家装在确定性交付、个性化家装设计、一体化整装服务以及高品质工地管控上具有垂直的行业领先优势。

  如今，随着圣都与贝壳的进一步融合，包括人才和业务逐步打通，双方在二手房和新房服务赛道联动更加紧密，很多贝壳经纪人为圣都带来了大量客户。贝壳财报显示，在2021年四季度的城市试点中，贝壳二手和新房交易服务赛道已经可以为当地家装业务贡献约30%的客源，个别试点能够达到70%。相应的，圣都成熟的供应链体系也为贝壳装修业务带来更多的客单，业务类型也从刚需产品向改善性产品升级扩围。同时在贝壳的加持下，企业数字化能力也随之快速提升。

  “合并只是开始，其背后的核心是企业间价值观的驱动和融合。”郑深圳坦言，“目前两家公司已经融合一年，效果远超预期。”

  截至2021年底，圣都家装已经进入全国31个城市开设110余家门店。今年以来，圣都家装继续扩大规模，由区域化转向全国化布局，门店已增至140家左右。“今年不仅是业绩要增长，也要兼顾交付品质，双增长才是有品质的增长，没有品质的增长是无效的。”颜伟阳给出了明确目标。